Memnuniyetiniz bizim için önemli. Aşağıdaki koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile uyumludur.
Sipariş İptali
- Kargoya verilmemiş siparişlerinizi Hesabım → Siparişlerim sayfasından veya iletişim sayfasındaki telefon / WhatsApp hattı (telefon / WhatsApp) ve bilgi@arslantoptangida.com.tr üzerinden ücretsiz iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş bir sipariş iptal edilemez; ürün size ulaştıktan sonra cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
- Ürün; ambalajı açılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda, varsa faturası ve hediyeleriyle eksiksiz olmalıdır.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile teslimden sonra ambalajı / koruma bandı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı yoktur (aşağıdaki "İade Edilemeyen Ürünler" bölümüne bakın).
İade Nasıl Yapılır?
- Hesabım → Siparişlerim'den iade talebi oluşturun veya sipariş numaranızla birlikte iletişim sayfasındaki telefon / WhatsApp hattı / bilgi@arslantoptangida.com.tr üzerinden bize yazın.
- Size iade için belirlenen taşıyıcının (Kendi aracımızla teslimat (Turgutlu)) iade kodunu iletelim. Bu kodla gönderilen iadelerde kargo ücreti ödemezsiniz.
- Ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde, orijinal ambalajıyla birlikte kargoya teslim edin.
- Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade onaylanır ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Para İadesi
- Bedel, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Kartla ödemeler: Ödeme yaptığınız karta iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın prosedürüne göre taksitler halinde yansıyabilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
- Havale / EFT ve kapıda ödeme ile ödemeler: Kapora (kapıda ödeme farkı) dahil, adınıza kayıtlı bildireceğiniz IBAN'a iade edilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. soğuk zincir gerektiren ürünler, süt ürünleri ve peynir, son kullanma tarihi yakın ürünler),
- Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruma bandı açılmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış gıda ve içecekler, kişisel bakım ve hijyen ürünleri),
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Talebiniz üzerine özel olarak tedarik edilen, bölünen veya hazırlanan ürünler.
Bu ürünler hasarlı, bozuk veya son kullanma tarihi geçmiş olarak teslim edildiyse aşağıdaki "Hasarlı, Bozuk veya Tarihi Geçmiş Ürün" bölümü geçerlidir.
Hasarlı Teslimat
Paketi teslim eden görevlinin yanında kontrol edin. Hasarlı, ezik, sızdıran veya açılmış paketleri teslim almayın ve hasar tespit tutanağı tutturun. Ardından bize hemen haber verin; ürününüzü ücretsiz olarak yeniden gönderelim.
Değişim
Ambalajı açılmamış bir ürünü farklı bir ürünle değiştirmek için iade sürecini başlatmanız yeterlidir; iade onaylandıktan sonra yeni ürün siparişiniz hazırlanır. Fiyat farkı olması halinde bilgilendirilirsiniz.
Hasarlı, Bozuk veya Tarihi Geçmiş Ürün
- Ürün hasarlı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş ya da siparişinizden farklı teslim edildiyse sipariş numaranızla ve mümkünse fotoğrafla bize hemen bildirin. Ürün ayıpsız bir misli ile değiştirilir veya bedeli iade edilir; 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız saklıdır.
- Bu durumlarda iade / değişim taşıma bedeli tarafımıza aittir.
- Ürün ambalajında belirtilen saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle teslimden sonra oluşan bozulmalar bu kapsamda değildir.
İade ve değişim başvurularınız için çalışma saatlerimiz: .