Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

1.1 Satıcı

• Unvan: Mehmet Arslan — Arslan Toptan Gıda
• Adres: Subaşı Mah. Eski Manisa Yolu Cad. No: 207 (Uygun AVM yanı), Turgutlu / Manisa
• E-posta: bilgi@arslantoptangida.com.tr
• Vergi dairesi / no: 0820343042
• Sicil: Manisa Esnaf ve Sanatkârlar Sicil Müdürlüğü — Belge No: 32995316
• İnternet sitesi: arslantoptangida.com.tr

1.2 Alıcı

arslantoptangida.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında adı-soyadı, teslimat/fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir (bundan sonra "Alıcı"). Alıcının bilgileri, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır.

Madde 2 — Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcının, Satıcıya ait arslantoptangida.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 — Sözleşme Konusu Ürün, Fiyat ve Ödeme

• Ürünlerin cinsi, türü, markası, ambalaj miktarı (gramaj / hacim), satış birimi (adet veya koli ve koli içi adet), sipariş miktarı ve tüm vergiler dahil satış fiyatı; ürün sayfasında, ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında belirtildiği gibidir.
• Sitede ilan edilen fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dahildir. İlan edilen fiyatlar ve vaatler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen fiyatlar ise belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.
• Kargo ücreti, sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Kargo ücretsizdir.
• Ödeme; kredi kartı / banka kartı (tek çekim veya, sunulması halinde, bankanın taksit seçenekleriyle), havale/EFT veya kapıda ödeme ile yapılabilir. Kartlı ödemeler, Satıcının anlaşmalı bankası Garanti BBVA'nın sanal POS altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamasıyla ve bankanın güvenli ödeme sayfasında alınır; kart bilgileri Satıcıya iletilmez, Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.
• Havale/EFT ile ödemede sipariş, ödemenin Satıcı hesabına ulaşmasıyla işleme alınır. Ödemenin ödeme sayfasında belirtilen süre içinde yapılmaması halinde sipariş iptal edilebilir.
• Kapıda ödeme: Sipariş tutarının tamamı, ürün teslim alınırken kargo görevlisine ödenir; önceden ödeme veya kapora alınmaz.
• Taksitli alışverişlerde, bankanın uyguladığı vade farkı ve taksit koşulları Alıcı ile kartı çıkaran banka arasındaki sözleşmeye tabidir.

Madde 4 — Teslimat

• Ürünler, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine Satıcının kendi dağıtımıyla veya anlaşmalı kargo firması (Kendi aracımızla teslimat (Turgutlu), Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo) aracılığıyla teslim edilir.
• Gıda ürünleri son kullanma tarihi geçmemiş olarak ve ürünün niteliğine uygun ambalajla teslim edilir.
• Ödemesi onaylanan siparişler (kapıda ödemede: sipariş onaylandığında / varsa kapora alındığında) kargoya teslim edilir; tahmini teslim süresi Teslimat süresi sipariş onayında bildirilir'dür. Teslim süresi, her halükârda siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 (otuz) günü aşamaz.
• Ürün, Alıcıdan başka bir kişiye/kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
• Alıcı, ürünü teslim alırken paketi teslim eden görevlinin yanında kontrol etmeli; hasarlı, ezik, sızdıran veya açılmış paketleri tutanak tutturarak teslim almamalı, ürünlerin son kullanma tarihlerini de kontrol etmelidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu bildirilen ürünlerde süreç, kargo firmasıyla birlikte yürütülür.
• Kargo takip numarası, ürün kargoya verildiğinde Alıcıya e-posta ile bildirilir ve Hesabım → Siparişlerim sayfasından izlenebilir.

Madde 5 — Genel Hükümler

• Alıcı, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.
• Satıcı; sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun, son kullanma tarihi geçmemiş ve mevzuata uygun etiket bilgileriyle teslim edilmesinden sorumludur.
• Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya e-posta ile bildirir ve tahsil edilen toplam bedeli bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.
• Ürünün teslimatından sonra Alıcıya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini Satıcıya ödememesi halinde, Alıcı kendisine teslim edilen ürünü 3 gün içinde Satıcıya iade etmekle yükümlüdür (kargo bedeli Alıcıya aittir).
• Satıcı, mücbir sebepler (doğal afet, salgın, savaş, grev, ağır hava koşulları, ulaşımın kesilmesi vb.) nedeniyle sözleşme konusu edimi süresi içinde ifa edemezse durumu Alıcıya bildirir. Alıcı bu durumda siparişin iptalini ve ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
• Sitede açık ve bariz bir fiyat hatası (ör. sistem veya yazım hatası) bulunması halinde Satıcı, Alıcıyı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir; tahsil edilen bedel derhal iade edilir.

Madde 6 — Cayma Hakkı

• Alıcı; ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
• Ürünün teslimatından önce de cayma hakkı kullanılabilir.
• Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, süre içinde Satıcıya bilgi@arslantoptangida.com.tr e-posta adresine, iletişim sayfasındaki telefon / WhatsApp hattı numaralı telefona / WhatsApp hattına veya Subaşı Mah. Eski Manisa Yolu Cad. No: 207 (Uygun AVM yanı), Turgutlu / Manisa adresine yazılı olarak ya da Hesabım → Siparişlerim üzerinden yapılabilir. Bildirimde sipariş numarasının belirtilmesi işlemleri hızlandırır.
• Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, faturası (varsa) ve hediyeleri ile birlikte, ambalajı açılmamış, eksiksiz ve hasarsız olarak Satıcıya iade etmelidir. İade, Satıcının iade için belirlediği taşıyıcı (Kendi aracımızla teslimat (Turgutlu)) ile, Satıcıdan alınan iade koduyla yapıldığında iade kargo bedeli Alıcıdan talep edilmez.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, toplam bedeli ve varsa teslimat masraflarını Alıcıya, ödemede kullanılan yöntemle (kart ödemelerinde aynı karta, havalede Alıcının bildireceği IBAN'a) tek seferde ve masrafsız olarak iade eder. Bankaların iadeyi Alıcının hesabına yansıtma süresi Satıcının kontrolünde değildir.
• Ürünün, olağan kullanımı dışında kullanılması, saklama koşullarına uyulmaması veya Alıcının kusuruyla değer kaybına uğraması halinde Alıcı, bu değer kaybından sorumludur. Ürünün ambalajı açılmadan dış görünüşünün ve etiket bilgilerinin incelenmesi olağan kullanım sayılır.

Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (ör. soğuk zincir gerektiren ürünler, süt ürünleri ve peynir, son kullanma tarihi yakın ürünler),
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (ör. ambalajı veya koruma bandı açılmış gıda ve içecekler, kişisel bakım ve hijyen ürünleri),
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (ör. Alıcının talebiyle özel olarak tedarik edilen, bölünen veya hazırlanan ürünler),
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mallar.

Bu istisnalar dışında kalan, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde (ör. kapalı ambalajlı temizlik ve kâğıt ürünleri) cayma hakkı yukarıdaki koşullarla kullanılabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin haklar (Madde 7) cayma hakkı istisnalarından etkilenmez.

Madde 7 — Ayıplı Ürün

• Teslim edilen ürünün ayıplı olması (ör. ambalajı hasarlı veya sızdırmış, bozulmuş, son kullanma tarihi geçmiş ya da siparişe uygun olmayan ürün) halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde yer alan; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme veya ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünlerde kargo / taşıma bedeli Satıcıya aittir.
• Alıcının ayıbı fark ettiğinde sipariş numarası ve mümkünse fotoğrafla birlikte Satıcıya bildirmesi işlemleri hızlandırır.
• Ürün ambalajında belirtilen saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle teslimden sonra oluşan bozulmalar ayıp sayılmaz.

Madde 8 — Kişisel Veriler

Alıcının kişisel verileri; siparişin alınması, ürünün teslimi, faturalandırma, müşteri desteği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun şekilde işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik Politikası'nda yer alır.

Madde 9 — Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcının veya Satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Şikâyetler ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın E-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da iletilebilir.

Madde 10 — Yürürlük

Alıcı, ödeme sayfasında işbu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup onayladığını işaretleyerek siparişi tamamladığında sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, siparişin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer. Sözleşme ve sipariş bilgileri Satıcı tarafından saklanır; sipariş onay e-postası ile Alıcıya iletilir ve Alıcı tarafından Hesabım → Siparişlerim sayfasından her zaman görüntülenebilir.